Obwohl wir uns bemühen, Ihre Bestellung rechtzeitig zuzustellen, gibt es Fälle, in denen Zusteller aufgrund von fehlendem Zugang zum Gebäude oder falschen Adressangaben beim Checkout nicht zustellen können.
Wenn ein Zustellversuch nicht erfolgreich ist, kann der Zusteller einen weiteren Zustellversuch unternehmen, aber das Paket kann an den Absender zurückgeschickt werden, wenn dies nicht gelingt. Dies führt zu Verzögerungen beim Erhalt Ihrer Bestellung, und wenn Ihre Bestellung bei der Rücksendung vernichtet wird und neu gedruckt werden muss, fallen zusätzliche Druckkosten an.
Zusteller können jederzeit zwischen 9:00 und 20:00 Uhr zustellen. Um das Risiko einer Rücksendung an den Absender zu verringern, müssen alle verwendeten Lieferadressen während dieses gesamten Zeitfensters für die Annahme von Paketen erreichbar sein.
Veranstaltungsorte, die später am Tag öffnen (zum Beispiel Bars, die um 18 Uhr oder später öffnen), sind für den Zusteller möglicherweise nicht zugänglich. Wir raten davon ab, solche Veranstaltungsorte zu verwenden, und empfehlen stattdessen zuverlässigere Adressen wie Büros, Lager oder Privatadressen, um das Risiko einer Rücksendung Ihrer Bestellung zu minimieren.
Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung zur Sicherstellung der Zustellung an die richtige Adresse die Kundendaten, einschließlich: Straße, Postleitzahl, Veranstaltungsname sowie Einheit/Etage, falls zutreffend.
Adressdaten können im Abschnitt Lieferung und Zahlung des Checkouts eingegeben werden:
Die Angabe korrekter Kontaktinformationen des Kunden (E-Mail und Telefonnummer) ermöglicht es zudem, dass Kunden Tracking-Links und Zustellnachweise erhalten und die Zusteller sie im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung kontaktieren können.
Diese Angaben können im Abschnitt Lieferkontakt des Checkouts hinzugefügt werden:
Wenn ein Zustellversuch (und etwaige weitere Versuche des Zustellers) fehlschlägt, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt. Das bedeutet, dass das Paket bis zur Benachrichtigung, dass der Empfänger eine erneute Lieferung wünscht, im Lager des Zustellers verbleibt und es zu weiteren Verzögerungen bei der Zustellung kommt.
Anschließend muss das Paket erneut versendet werden, wenn der Kunde dies wünscht. Deshalb empfehlen wir, dass die angegebenen Lieferadressen für unsere Zusteller unabhängig von der Lieferzeit zugänglich sind.
Bitte beachten Sie, dass obwohl die meisten unserer Lieferanten Rücksendungen bis zu 5 Werktage aufbewahren können, einige aufgrund ihrer Richtlinien keine Rücksendungen aufbewahren können. Aus diesem Grund können wir eine erneute Zustellung nicht immer garantieren. Daher ist es am besten, eine gültige Lieferadresse und korrekte Kontaktdaten anzugeben sowie an einen Veranstaltungsort zu liefern, der das Zustellfenster des Zustellers einhalten kann.
Bitte kontaktieren Sie unser freundliches Support-Team unter support@hyble.tech für Informationen zu einer bestimmten zurückgesendeten Bestellung.
FAQs
Kann ich eine Bar-Adresse verwenden?
Obwohl eine Zustellung an eine Bar möglich ist, empfehlen wir, die Öffnungszeiten des Veranstaltungsorts, an den Sie liefern lassen möchten, sorgfältig zu prüfen. Unsere Zusteller können jederzeit zwischen 9:00 und 20:00 Uhr zustellen, daher empfehlen wir dringend, eine Adresse auszuwählen, die während dieses Zeitfensters Lieferungen annehmen kann. Dies könnte ein Büro, Lager, Privatadresse oder eine andere für unsere Zusteller zugängliche Adresse sein.
Was, wenn ich keine Kontaktdaten für meinen Kunden habe?
Wenn Sie keine Kontaktdaten des Kunden haben, für den Ihre Bestellung bestimmt ist, empfehlen wir, Ihre eigenen Daten einzugeben, da der Checkout ohne diese Angaben nicht fortgesetzt werden kann. So können Sie später alle Tracking-Informationen oder Zustellnachweise an den Kunden weitergeben.
Meine Bestellung ist als geliefert markiert, aber der Kunde kann sie nicht finden!
Wenn Ihre Bestellung als geliefert markiert ist, der Kunde sie aber nicht finden kann, raten wir zunächst, die bereitgestellten Tracking-Informationen zu überprüfen. Daraus sollten sie die Lieferzeit und die Person, die unterschrieben hat, ermitteln können. Falls die Bestellung weiterhin nicht auffindbar ist, bitten Sie bitte das Personal am Veranstaltungsort zur Lieferzeit zu fragen, ob das Paket möglicherweise verlegt wurde. Fragen Sie auch benachbarte Veranstaltungsorte, ob sie das Paket angenommen haben.
Wenn das Paket immer noch nicht gefunden wird, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@hyble.tech, das weitere Untersuchungen durchführen kann.