Aunque nos esforzamos por garantizar que su pedido se entregue de manera oportuna, hay casos en los que los mensajeros no pueden entregar debido al acceso al edificio o a que se proporcionaron detalles de dirección incorrectos en el momento de la compra. 

Si un intento de entrega no tiene éxito, el mensajero puede intentar entregar nuevamente, pero el paquete puede ser devuelto al remitente si no lo logra. Esto causa retrasos en la recepción de su pedido y si su pedido es destruido al ser devuelto y necesita ser reimpreso, se incurrirán cargos adicionales por impresión.

Los mensajeros pueden entregar en cualquier momento entre las 9:00 a.m. y las 8:00 p.m. Para reducir el riesgo de que su paquete sea devuelto al remitente, cualquier dirección de entrega utilizada debe estar disponible para recibir paquetes durante toda esta franja horaria. 

Los lugares que abren más tarde en el día (por ejemplo, bares que abren a las 6 p.m. o más tarde) pueden no ser accesibles para el mensajero. Recomendamos no usar lugares como este y en su lugar sugerimos que se utilicen direcciones más confiables como oficinas, almacenes o domicilios para minimizar el riesgo de que su pedido sea devuelto.

Antes de enviar su pedido, para asegurar la entrega en el lugar correcto, por favor verifique dos veces los detalles de la dirección del cliente, incluyendo: calle, código postal, nombre del lugar y unidad/piso si aplica. 

Los detalles de la dirección pueden ingresarse en la sección de Entrega y Pago durante el proceso de compra:

Incluir información de contacto precisa para el cliente (correo electrónico y número de teléfono) también significa que los clientes pueden acceder a enlaces de seguimiento, comprobantes de entrega y los mensajeros pueden contactarlos en caso de una entrega fallida. 

Estos detalles pueden agregarse en la sección de Contacto de Entrega durante el proceso de compra:

Si un intento de entrega (y cualquier intento posterior que realice el mensajero) falla, el paquete será devuelto al remitente. Esto significa que hasta que se nos notifique que el destinatario desea un reenvío, el paquete permanecerá en el almacén del mensajero y se producirán más retrasos en la entrega.

Posteriormente, el paquete deberá ser reenviado si el cliente lo solicita, por lo que aconsejamos que las direcciones de entrega proporcionadas sean accesibles para nuestros mensajeros sin importar la hora de entrega.

Tenga en cuenta que aunque la mayoría de nuestros proveedores pueden retener devoluciones hasta por 5 días hábiles, algunos no pueden retener devoluciones según su política. Por esta razón, no siempre podemos garantizar el reenvío. Esto significa que es mejor asegurar una dirección de entrega válida y detalles de contacto correctos, junto con la entrega en un lugar que pueda acomodar la ventana de entrega del mensajero. 

Por favor, contacte a nuestro amable equipo de soporte en support@hyble.tech para cualquier información sobre un pedido devuelto específico.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo usar la dirección de un bar?

Aunque es posible que su pedido se entregue en un bar, recomendamos verificar los horarios de apertura de cualquier lugar donde desee que se entregue un pedido. Nuestros mensajeros pueden entregar en cualquier momento entre las 9:00 a.m. y las 8:00 p.m., por lo que recomendamos encarecidamente seleccionar una dirección que pueda recibir entregas en cualquier momento dentro de esta franja. Esto podría incluir una oficina, almacén, domicilio u otra dirección accesible para nuestros mensajeros.

¿Qué pasa si no tengo los datos de contacto de mi cliente?

Si no tiene los datos de contacto del cliente para quien es su pedido, recomendamos ingresar sus propios datos ya que el proceso de compra no le permitirá continuar sin completar estos campos. Esto significa que luego podrá pasar cualquier información de seguimiento o comprobante de entrega al cliente.

¡Mi pedido está marcado como entregado pero el cliente no lo encuentra!

Si su pedido está marcado como entregado pero el cliente no lo encuentra, primero le aconsejamos que revise la información de seguimiento proporcionada. A partir de esto, debería poder localizar la hora de entrega y quién firmó por ella. Si el pedido aún no se puede localizar, por favor verifique con el personal de turno en el lugar alrededor de la hora de entrega del paquete por si ha sido extraviado. También pregunte en los lugares vecinos en caso de que hayan aceptado el paquete.

Si el paquete aún no se encuentra, por favor contacte a nuestro equipo de Soporte en support@hyble.tech quienes podrán investigar más a fondo.