Bien que nous nous efforçons de garantir que votre commande soit livrée en temps voulu, il arrive que les coursiers ne puissent pas effectuer la livraison en raison d’un accès au bâtiment restreint ou d’informations d’adresse incorrectes fournies lors du paiement. 

Si une tentative de livraison échoue, le coursier peut essayer de livrer à nouveau, mais le colis peut être retourné à l’expéditeur s’il n’y parvient pas. Cela entraîne des retards dans la réception de votre commande et, si votre commande est détruite lors du retour et doit être réimprimée, des frais d’impression supplémentaires seront facturés.

Les coursiers peuvent livrer à tout moment entre 9h00 et 20h00. Pour réduire le risque que votre colis soit retourné à l’expéditeur, toute adresse de livraison utilisée doit être disponible pour recevoir les colis durant toute cette plage horaire. 

Les lieux qui ouvrent plus tard dans la journée (par exemple, les bars qui ouvrent à 18h ou plus tard) peuvent ne pas être accessibles au coursier. Nous déconseillons d’utiliser ce type de lieux et recommandons plutôt d’utiliser des adresses plus fiables telles que des bureaux, des entrepôts ou des adresses domiciliaires afin de minimiser le risque que votre commande soit retournée.

Avant de soumettre votre commande, pour assurer la livraison au bon endroit, veuillez vérifier attentivement les coordonnées du client, y compris : la rue, le code postal, le nom du lieu, ainsi que l’unité/étage si applicable. 

Les coordonnées peuvent être saisies dans la section Livraison et Paiement lors du passage de la commande :

Inclure des informations de contact précises pour le client (email et numéro de téléphone) permet également aux clients d’accéder aux liens de suivi, à la preuve de livraison, et aux coursiers de les contacter en cas d’échec de la livraison. 

Ces informations peuvent être ajoutées dans la section Contact de livraison lors du passage de la commande :

Si une tentative de livraison (et toute tentative ultérieure effectuée par le coursier) échoue, le colis sera retourné à l’expéditeur. Cela signifie que tant que nous ne sommes pas informés que le destinataire souhaite un nouvel envoi, le colis restera dans l’entrepôt du coursier et des retards supplémentaires dans la livraison se produiront.

Par la suite, le colis devra être renvoyé si le client en fait la demande, c’est pourquoi nous conseillons que les adresses de livraison fournies soient accessibles à nos coursiers quel que soit l’horaire de livraison.

Veuillez noter que bien que la plupart de nos fournisseurs puissent conserver les retours jusqu’à 5 jours ouvrables, certains ne peuvent pas conserver les retours en raison de leur politique. Nous ne pouvons donc pas toujours garantir un réenvoi pour cette raison. Il est donc préférable de fournir une adresse de livraison valide et des coordonnées correctes, ainsi qu’une livraison à un lieu pouvant accueillir la plage horaire de livraison du coursier. 

Veuillez contacter notre équipe d’assistance conviviale à support@hyble.tech pour toute information concernant une commande retournée spécifique.

FAQ

Puis-je utiliser l’adresse d’un bar ?

Bien qu’il soit possible que votre commande soit livrée dans un bar, nous recommandons de vérifier les heures d’ouverture de tout lieu où vous souhaitez faire livrer une commande. Nos coursiers peuvent livrer à tout moment entre 9h00 et 20h00, nous recommandons donc vivement de choisir une adresse capable de recevoir des livraisons à tout moment durant cette plage horaire. Cela peut inclure un bureau, un entrepôt, une adresse domiciliaire ou toute autre adresse accessible à nos coursiers.

Que faire si je n’ai pas les coordonnées de mon client ?

Si vous ne disposez pas des coordonnées du client pour lequel votre commande est destinée, nous recommandons de saisir vos propres coordonnées car le système ne vous permettra pas de continuer sans remplir ces champs. Cela vous permettra de transmettre ultérieurement toute information de suivi ou preuve de livraison au client.

Ma commande est indiquée comme livrée mais le client ne la trouve pas !

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que le client ne la trouve pas, nous conseillons d’abord de vérifier les informations de suivi fournies. À partir de celles-ci, il devrait être possible de localiser l’heure de livraison et la personne qui a signé la réception. Si la commande ne peut toujours pas être localisée, veuillez vérifier auprès du personnel en service sur le lieu autour de l’heure de livraison du colis au cas où il aurait été égaré. Veuillez également demander aux établissements voisins s’ils ont accepté le colis.

Si le colis n’est toujours pas retrouvé, veuillez contacter notre équipe d’assistance à support@hyble.tech qui pourra enquêter davantage.