Anche se ci impegniamo a garantire che il tuo ordine venga consegnato tempestivamente, ci sono casi in cui i corrieri non riescono a consegnare a causa di problemi di accesso all’edificio o di dettagli dell’indirizzo errati forniti al momento del checkout. 

Se un tentativo di consegna non ha successo, il corriere potrebbe tentare nuovamente di consegnare, ma il pacco potrebbe essere restituito al mittente se non ci riesce. Questo causa ritardi nel ricevere il tuo ordine e, se il tuo ordine viene distrutto al ritorno e deve essere ristampato, comporterà costi aggiuntivi di stampa.

I corrieri possono consegnare in qualsiasi momento tra le 9:00 e le 20:00. Per ridurre il rischio che il tuo pacco venga restituito al mittente, qualsiasi indirizzo di consegna utilizzato deve essere disponibile per ricevere pacchi durante tutta questa fascia oraria. 

I locali che aprono più tardi durante la giornata (ad esempio, bar che aprono alle 18:00 o più tardi) potrebbero non essere accessibili al corriere. Sconsigliamo di utilizzare locali di questo tipo e raccomandiamo invece di utilizzare indirizzi più affidabili come uffici, magazzini o indirizzi di casa per minimizzare il rischio che il tuo ordine venga restituito.

Prima di inviare il tuo ordine, per garantire la consegna nel luogo corretto, ti preghiamo di ricontrollare i dettagli dell’indirizzo del cliente, inclusi: via, codice postale, nome del locale e unità/piano se applicabile. 

I dettagli dell’indirizzo possono essere inseriti nella sezione Consegna e Pagamento del checkout:

Fornire informazioni di contatto accurate per il cliente (email e numero di telefono) significa anche che i clienti possono accedere ai link di tracciamento, alla prova di consegna e che i corrieri possono contattarli in caso di consegna fallita. 

Questi dettagli possono essere aggiunti nella sezione Contatto per la Consegna del checkout:

Se un tentativo di consegna (e qualsiasi successivo tentativo effettuato dal corriere) fallisce, il pacco sarà restituito al mittente. Ciò significa che fino a quando non saremo informati che il destinatario desidera una nuova spedizione, il pacco rimarrà nel magazzino del corriere e si verificheranno ulteriori ritardi nella consegna.

Successivamente, il pacco dovrà essere rispedito se il cliente lo richiede, motivo per cui consigliamo che gli indirizzi di consegna forniti siano accessibili ai nostri corrieri indipendentemente dall’orario di consegna.

Si prega di notare che mentre la maggior parte dei nostri fornitori può trattenere i resi fino a 5 giorni lavorativi, alcuni di essi non possono trattenere i resi per politica. Per questo motivo non possiamo sempre garantire una nuova spedizione. Ciò significa che è meglio assicurarsi di fornire un indirizzo di consegna valido e dettagli di contatto corretti, insieme alla consegna in un luogo che possa accogliere la finestra di consegna del corriere. 

Per qualsiasi informazione su un ordine restituito specifico, ti preghiamo di contattare il nostro amichevole team di supporto all’indirizzo support@hyble.tech.

Domande frequenti

Posso usare l’indirizzo di un bar?

Sebbene sia possibile che il tuo ordine venga consegnato a un bar, consigliamo di ricontrollare gli orari di apertura di qualsiasi locale a cui desideri far consegnare un ordine. I nostri corrieri possono consegnare in qualsiasi momento tra le 9:00 e le 20:00, quindi raccomandiamo vivamente di selezionare un indirizzo che possa ricevere consegne in qualsiasi momento di questa fascia oraria. Questo potrebbe includere un ufficio, un magazzino, un indirizzo di casa o un altro indirizzo accessibile ai nostri corrieri.

Cosa succede se non ho i dettagli di contatto del mio cliente?

Se non hai i dettagli di contatto del cliente per cui è destinato il tuo ordine, consigliamo di inserire i tuoi dati personali poiché il checkout non ti permetterà di procedere senza compilare questi campi. Ciò significa che potrai successivamente fornire qualsiasi informazione di tracciamento o prova di consegna al cliente.

Il mio ordine è segnato come consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo!

Se il tuo ordine è stato segnato come consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo innanzitutto di verificare le informazioni di tracciamento fornite. Da queste, dovrebbe essere possibile individuare l’orario di consegna e chi ha firmato per il pacco. Se l’ordine non viene ancora trovato, verifica con il personale in servizio nel locale intorno all’orario di consegna del pacco nel caso in cui sia stato smarrito. Chiedi anche ai locali vicini nel caso in cui abbiano accettato il pacco.

Se il pacco non viene ancora trovato, contatta il nostro team di Supporto all’indirizzo support@hyble.tech che potrà indagare ulteriormente.